Er kunder eller gæster vigtige for din virksomhed?
Vil du gerne vide mere om, hvad det kræver at sikre kundefokus?
Vil du gerne inspireres med viden, ideer og konkrete tiltag til, hvordan du løfter kundetilfredsheden til næste niveau?
Her er blot nogle af de emner vi hjælper med:
Mystery shopping: Bliv klogere på kundens oplevelse
Du får besøg i din virksomhed, hvor vi er kunder og kortlægger oplevelse, med vægt på den faktiske og emotionelle oplevelse. Vi giver feedback på kunderejsen og den service vi oplever. Du får feedback på både det vi oplever og det vi ikke oplever – men vhor du med fordel kan gøre en indsats.
Gør dit kundefokus til en kapabilitet – og en forretningsmodel.
Hvad er kundeheltenes usynlige formel?
Svaret er, at deres arbejde med kunder er blevet til en organisatorisk kapabilitet. Det er ikke den enkelte alene, der gør forskellen, men den helheden som giver succes for kunderne. Hovedingredienserne er den sammenhængede helhed mellem kundeambition, kultur, organisering, medarbejderengagement, handling og lærng samt ledelse
Foredrag for ledere og ledergruppe:
Hør hvordan de virksomheder i Danmark, der er bedst til kunder lykkedes – og derigennem driver en bedre forretning. Få konkret inspiration og værktøjer til arbejdet med dine kunder, herunder kundeheltemodellen.
Foredrag for medarbejdere:
Giv dine medarbejdere inspiration og konkrete værktøjer til deres arbejde med kunderne. De lærer helt konkret fra de virksomheder i Danmark, der er bedst til kunder!
Få det til at virke i praksis – Implementering:
Få din kundestrategi og kundeløfter til at leve i hverdagen – både hos dine medarbejdere og helt ud til dine kunder. Få adgang til vores unikke digitale system, der hjælper dine medarbejdere hver eneste dag.
Implementering af Net Promoter Score anvendelse i praksis:
Det handler faktisk ikke om scoren! Det først og fremmest om hvordan du bruger NPS til læring og til at bygge en kundekultur. Og så er det selvfølgelig fint at vi ind i mellem lige ser om scoren nu også bliver bedre. Med ophavsmandens til NPS egne ord: Det handler om System, Spirit og Score
Hvad er succes for dine kunder – og hvad er deres tilfredshed i dag?
Du får hjælp til at afdække hvad succes er for dine kunder og hvordan tilfredsheden hos dine kunder er i dag. Vi benytter både kvalitative og kvantitative metoder